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深圳宝安福永的长友建材，一家主打瓷砖、卫浴、板材和五金的传统建材批发店，曾经也面临着客流稀少、生意冷清的困境。老板老陈坦言，过去每天就是坐在店里“等客上门”，看着对面新开的社区生鲜店人来人往，心里别提多羡慕了。
转机出现在一次偶然的社区活动上。老陈发现小区业主群里的邻居们，经常为家里换个水龙头、补块瓷砖这种小事发愁，而自己店里明明有现货，却没人知道。于是他做了一个大胆的决定：不再坐等批发客户，而是主动“走出去”，把店里的服务送进社区。他印制了精美的宣传单，上面不光是产品介绍，更重点标注了“免费上门量尺”和“小件免费送货”的服务承诺，亲自带着店员在周边三个大型小区门口派发。
最关键的“临门一脚”是建立信任。老陈在业主群里当起了“装修顾问”，谁家马桶漏水、墙面怎么修补，他都热心解答。一次，一位大妈家水管爆裂，他二话不说，15分钟内就带着材料和工具上门帮忙更换，只收了成本价。这件事在群里传开后，长友建材的口碑彻底打开。现在，他的店每天社区零售的订单就占了总销量的四成，老陈自己也从一个“坐商”变成了小区里人人都认识的“装修好帮手”。
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